Zwroty i reklamacje

W sklepie JAMAR dbamy o Twoje zadowolenie z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

🔄 Zwroty – Odstąpienie od umowy

Masz 14 dni na zmianę zdania!

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten liczy się od dnia otrzymania przesyłki.

Jak zwrócić produkt?

Wypełnij formularz odstąpienia – możesz go [pobrać tutaj] lub wysłać nam e-mail z informacją o rezygnacji
Zapakuj produkt – towar powinien być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu

Wyślij paczkę na adres:

JACEK SZKONTER P.P.H.U. "JAMAR"
ul. Objazdowa 15
43-100 Tychy
(z dopiskiem: ZWROT)

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Ty ponosisz koszt odesłania produktu do nas
My zwracamy Ci koszt pierwotnej dostawy (w wysokości najtańszej opcji)

⚠️ Ważne wyjątki – czego nie można zwrócić?

Produkty personalizowane – wykonane według Twojej specyfikacji lub wyraźnie dostosowane do Twoich potrzeb NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI.

🛠️ Reklamacje

Twoje prawa reklamacyjne

Każdy zakupiony produkt objęty jest:

Rękojmią – przez 2 lata od otrzymania (gwarantowana przez prawo)
Gwarancją producenta – jeśli została udzielona (warunki przy produkcie)

Co można reklamować?

Produkt możesz reklamować, gdy:

Jest niezgodny z umową
Ma wadę fizyczną lub prawną
Nie działa prawidłowo
Jest niekompletny

Jak złożyć reklamację?

Wypełnij formularz reklamacyjny – [pobierz tutaj] lub opisz problem w e-mailu
Dołącz dowód zakupu – paragon lub fakturę
Zrób zdjęcia wady – to przyspieszy proces

Wyślij produkt na adres:

JACEK SZKONTER P.P.H.U. "JAMAR"
ul. Objazdowa 15
43-100 Tychy
(z dopiskiem: REKLAMACJA)

Twoje opcje przy reklamacji:

Przy pierwszej wadzie możesz żądać:

✅ Naprawy produktu
✅ Wymiany na nowy

Przy kolejnych wadach lub wadzie istotnej dodatkowo:

✅ Obniżenia ceny
✅ Zwrotu pieniędzy (odstąpienie od umowy)

Terminy reklamacji:

14 dni – tyle mamy czasu na rozpatrzenie reklamacji
1 rok – w tym czasie musisz zgłosić wykrytą wadę
2 lata – tyle trwa rękojmia dla konsumentów

Koszty reklamacji:

Wysyłka do nas – ponosimy my (wyślemy etykietę lub zwrócimy koszty)
Odesłanie naprawionego/wymienionego produktu – bezpłatnie

🎨 Produkty personalizowane – specjalne zasady

Reklamacja produktów wykonanych na zamówienie dotyczy tylko:

Wad produkcyjnych
Niezgodności z zatwierdzoną specyfikacją
Uszkodzeń powstałych przed dostarczeniem

📞 Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Masz pytania? Chętnie pomożemy!

📧 E-mail: kontakt@jamarbox.com
☎️ Telefon: +48 32 216 86 60
🕐 Godziny obsługi: W dni robocze 08:00 – 16:00

Formularze do pobrania:

[📄 Formularz odstąpienia od umowy – PDF]
[📄 Formularz reklamacyjny – PDF]

Przydatne informacje:

Numer konta do zwrotów: [do uzupełnienia]

Polecane firmy kurierskie: Współpracujemy z InPost – możesz nadać zwrot w dowolnym Paczkomacie lub zamówić kuriera.

❓ Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli się rozmyśliłem? Tak, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Czy mogę zwrócić produkt personalizowany? Nie, produkty wykonane na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi (chyba że są wadliwe).

Kto płaci za przesyłkę przy reklamacji? My ponosimy wszystkie koszty przesyłki przy uzasadnionej reklamacji.

Jak długo czeka się na zwrot pieniędzy? Maksymalnie 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu.

Czy muszę mieć oryginalny paragon? Przy reklamacji wystarczy jakikolwiek dowód zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie przelewu z numerem zamówienia).

Co jeśli produkt był w promocji? Zwracamy dokładnie tyle, ile zapłaciłeś – cenę promocyjną.

🛡️ Twoje bezpieczeństwo

Pamiętaj, że jako konsument jesteś chroniony przez prawo. W razie problemów możesz zwrócić się do:

Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Miejskiego Rzecznika Konsumentów
Europejskiego Centrum Konsumenckiego

Niniejsza strona ma charakter informacyjny. Szczegółowe warunki zwrotów i reklamacji określa [Regulamin sklepu].