Zwrot produktu
Jeśli kupujesz jako konsument — albo jako jednoosobowa firma, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego (ocenia się to przede wszystkim po przedmiocie działalności wpisanym do CEIDG) — możesz odstąpić od umowy i zwrócić produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Nie musisz podawać przyczyny.
Pozostali klienci firmowi nie mają tego prawa — zasady dla nich są w Regulaminie sklepu (§ 13).
Czego nie można zwrócić
Uwaga
Produktów wykonanych na zamówienie i personalizowanych nie można zwrócić.
Dotyczy to wszystkiego, co zrobiliśmy według Twojej specyfikacji: w podanych przez Ciebie wymiarach, z Twoim nadrukiem lub logo albo z indywidualnie wybranym wykończeniem. Jeśli coś jest z nimi nie tak, możesz złożyć reklamację.
Jak zwrócić
Poinformuj nas, że odstępujesz od umowyNajprościej przez formularz: Odstąp od umowy tutaj. Możesz też wysłać nam oświadczenie e-mailem na adres sklep@jamarbox.com albo pocztą — ze wzorem formularza lub bez niego. Masz na to 14 dni od otrzymania produktów.
Zapakuj produktyStarannie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Złożenie jednego pudełka, żeby je obejrzeć, jest w porządku. Jeśli produkty zostały zadrukowane, oklejone lub użyte do pakowania, możemy obniżyć zwracaną kwotę o utratę ich wartości.
Odeślij je w ciągu 14 dniNa adres: P.P.H.U. Jamar, ul. Objazdowa 15, 43-100 Tychy. Liczy się data nadania. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Zachowaj dowód nadania.
Otrzymaj zwrot pieniędzyW ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności. Zwracamy cenę produktów i koszt dostawy do Ciebie — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w naszym sklepie. Możemy wstrzymać zwrot, dopóki produkty do nas nie wrócą albo nie prześlesz dowodu ich nadania.
Reklamacja
Jeśli produkt ma wadę albo jest niezgodny z zamówieniem, masz 2 lata od dostawy, żeby nam to zgłosić. Dotyczy to wszystkich produktów, także wykonanych na zamówienie.
Co dołączyć
numer zamówienia;
krótki opis problemu i kiedy się pojawił;
zdjęcia wady (i etykiety na kartonie, jeśli jest).
Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Co możemy zrobić
Najpierw naprawimy albo wymienimy produkt — tak, jak wybierzesz, chyba że jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
Jeśli naprawa i wymiana nie wchodzą w grę, nie udały się albo wada jest poważna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
Koszty naprawy, wymiany i przesyłki pokrywamy my.
Kupujesz dla firmy? Zasady reklamacji dla klientów firmowych są w Regulaminie sklepu (§ 13).
Uszkodzenie w transporcie
Sprawdź paczkę przy kurierze.
Jeśli jest uszkodzona, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.
Zgłoś nam to jak najszybciej, ze zdjęciami — najszybciej przez formularz reklamacyjny poniżej.
Protokół ułatwia nam sprawę z przewoźnikiem. Jeśli kupujesz jako konsument, nie jest on warunkiem reklamacji.
Formularz reklamacyjny
Opisz, co jest nie tak — odpowiemy w ciągu 14 dni.